Formation Écrits professionnels et relation client : Rédigez avec clarté et impact
Apprenez à structurer vos messages, capter l’attention et renforcer votre relation client grâce à des écrits clairs et impactants
Vous souhaitez rendre vos écrits professionnels plus clairs, concis et percutants ?
Avec la formation écrits professionnels et relation client vous apprendrez les techniques essentielles pour structurer vos messages, capter l’attention et transmettre vos idées avec impact.
Ce que vous allez apprendre
- Structurer vos écrits pour une lecture fluide et efficace.
- Choisir les bons mots pour maximiser l’engagement et la compréhension.
- Renforcer la satisfaction client grâce à une communication écrite optimisée.
Pourquoi suivre cette formation ?
✅ Gagnez en efficacité et en professionnalisme dans vos écrits.
✅ Améliorez l’expérience et la fidélisation client grâce à une communication claire.
✅ Méthodes pratiques et applicables immédiatement.
🎯 Écrivez avec clarté, impact et professionnalisme dès aujourd’hui !
Compétences développées
Savoirs (Connaissances essentielles)
- Les fondamentaux de la communication écrite professionnelle.
- Les techniques de structuration et d’aération des textes.
- L’importance de la clarté et de la concision dans les écrits clients.
Savoir-faire (Compétences pratiques)
- Rédiger des messages impactants, structurés et engageants.
- Utiliser un vocabulaire percutant pour captiver et convaincre.
- Optimiser la relecture et la correction pour garantir la qualité.
Savoir-être (Soft skills)
- Développer un sens du détail et de la précision.
- Adapter son ton et son style à différents interlocuteurs.
- Être proactif dans l’amélioration continue de ses écrits.
Détails
- 5 Sections
- 15 Lessons
- 4 Hours
- MODULE 1 : PRINCIPES DE BASE DE LA RÉDACTION EN RELATION CLIENTS (30 MINUTES)Découvrez les fondements d'écrits professionnels clairs !4
- MODULE 2 : STRUCTURER ET AÉRER SES ÉCRITS (30 MINUTES)Apprenez à structurer un texte dans un format fluide et logique5
- 2.1Techniques pour structurer un texte : paragraphes, titres, sous-titres
- 2.2Utilisation des listes à puces et numérotées
- 2.3L’importance des espaces blancs pour une lecture fluide
- 2.4Activité : Exercice pratique où les participants restructurent un texte désorganisé en appliquant les techniques apprises.
- 2.5Évaluation formative : QCM de 5 à 10 questions sur les principes fondamentaux de la communication écrite.10 Minutes0 Questions
- MODULE 3 : RENDRE SES ÉCRITS PERCUTANTS (30 MINUTES)Devenez percutant !4
- 3.1Choisir des mots percutants et éviter les jargons
- 3.2Techniques pour captiver l’attention du lecteur dès les premières lignes
- 3.3Adapter le ton et le style en fonction du destinataire
- 3.4Activité : Exercice pratique de réécriture d’un texte pour le rendre plus percutant, suivi d’une brève discussion en binôme pour évaluer les changements.
- MODULE 4 : FINALISER ET RELIRE SES ÉCRITS (15 MINUTES)Mettez en pratique vos compétences acquises dans des situations professionnelles réelles.3
- Evaluation SommativeMise en situation professionnelle : écriture d'un email de réponse à une réclamation.0
Daphné Derkaoui
Littéraire dans l’âme, j’ai toujours oscillé entre l’analyse, la transmission et la quête de sens. Mon parcours m’a menée à explorer les arcanes des dynamiques humaines, que ce soit en enseignant, en accompagnant ou en conseillant. Experte en ressources humaines et en pédagogie, j’aide entreprises et professionnels à structurer, comprendre et anticiper les enjeux du travail et du management. Chaque projet que j’entreprends est guidé par une exigence : celle de donner du relief aux idées et de rendre accessible ce qui semble complexe. J’aime créer des ponts entre les savoirs, entre les disciplines, entre les gens. Mon moteur ? La curiosité et l’envie de toujours aller plus loin.
- Comprendre l'importance d'une communication claire et efficace pour la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Utiliser des techniques de structuration et d'aération des écrits pour organiser les informations de manière logique et fluide.
- Mettre en pratique des stratégies pour capter et maintenir l'attention du lecteur dès le début.
- Tous publics
- Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire
📌 Formats : INTER, INTRA, présentiel, e-learning ou blended
🎯 Une formation adaptée à vos besoins et à votre organisation.
💡 Financement possible (CPF, OPCO, entreprise)
📍 Nous vous aidons dans vos démarches.
Intéressé par cette formation ?
Autres formations qui pourraient vous intéresser
- INTER : dans nos locaux | INTRA : dans vos locaux
- 14 Hours
- Débutant
- Classe en présentiel
- Classe en présentiel
- Débutant
- INTER : dans nos locaux | INTRA : dans vos locaux
- 14 Hours
- Débutant
- INTER : dans nos locaux | INTRA : dans vos locaux
- 14 Hours
- Tous niveaux
- Classe en présentiel
- Classe en présentiel
- Tous niveaux
- INTER : dans nos locaux | INTRA : dans vos locaux
- 14 Hours
- Tous niveaux
- INTER : dans nos locaux | INTRA : dans vos locaux
- 21 Hours
- Tous niveaux
- Classe en présentiel
- Classe en présentiel
- Tous niveaux
- INTER : dans nos locaux | INTRA : dans vos locaux
- 21 Hours
- Tous niveaux
- INTER : dans nos locaux | INTRA : dans vos locaux
- 21 Hours
- Tous niveaux
- Classe en présentiel
- Classe en présentiel
- Tous niveaux
- INTER : dans nos locaux | INTRA : dans vos locaux
- 21 Hours
- Tous niveaux
